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營銷 | 經典營銷管理理論有哪些?

2017-11-30 10:56:13


破窗理論  


美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗:他找來兩輛一模一樣的汽車,一輛停在比較雜亂的街區,一輛停在中產階級社區。他把停在雜亂街區的那一輛的車牌摘掉,頂棚打開,結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來,詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞,結果,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

 

后來,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗,提出了一個破窗理論。


這一理論認為:


如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又未得到及時維修,別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。

 

破窗理論在社會管理和企業管理中都有著重要的借鑒意義,它給我們的啟示是:


必須及時修好第一個被打碎的窗戶玻璃。我們中國有句成語叫防微杜漸,說的正是這個道理。同樣,在日本,有一種叫紅牌作戰的質量管理活動,其主旨也和破窗理論相通。比如,日本的企業將有油污、不清潔的設備貼上具有警示意義的紅牌,將藏污納垢的辦公室和車間死角也貼上紅牌,以促其迅速改觀,從而使工作場所清潔整齊,營造出一個舒爽有序的工作氛圍。在這樣一種積極暗示下,久而久之,人人都遵守規則,認真工作。實踐證明,這種工作現場的整潔對于保障企業的產品質量起到了重要的作用。 


青蛙現象 


將一只青蛙放在大鍋里,里頭加水再用小火慢慢加熱,青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力,最后被熱水煮熟而不自知。


企業競爭環境的改變大多是漸熱式的,如果管理者與員工對環境的變化沒有疼痛的感覺,企業最后就會像這只青蛙一樣,被煮熟、淘汰了仍不知道。 


螃蟹文化 


釣過螃蟹的人或許都知道,簍子中放了一群螃蟹,不必蓋上蓋子,螃蟹是爬不出去的,因為只要有一只想往上爬,其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上,結果是把它拉下來,最后沒有一只能夠出去。


企業里常有一些人,嫉妒別人的成就與杰出表現,天天想盡辦法破壞與打壓,如果不予去除,久而久之,組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。 


鳥籠邏輯 


掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方,過不了幾天,主人一定會做出下面兩個選擇之一:把鳥籠扔掉,或者買一只鳥回來放在鳥籠里。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單,設想你是這房間的主人,只要有人走進房間,看到鳥籠,就會忍不住問你:鳥呢?是不是死了?當你回答:我從來都沒有養過鳥。人們會問:那么,你要一個鳥籠干什么?最后你不得不在兩個選擇中二選一,因為這比無休止的解釋要容易得多。


鳥籠邏輯的原因很簡單:人們絕大部分的時候是采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養邏輯思維是多么重要。 


皮革馬利翁效應 


傳說古希臘塞浦路斯島有一位年輕的王子,名叫皮革馬利翁,他酷愛藝術,通過自己的努力,終于雕塑了一尊女神像。對于自己的得意之作,他愛不釋手,整天含情脈脈的注視著他。天長日久,女神終于神奇般地復活了,并樂意做他的妻子。


這個故事蘊含了一個非常深刻的哲理:期待是一種力量,這種期待的力量就被心理學家稱為皮革馬利翁效應。 


從這個故事中我們可以感悟到很多,無論在生活中還是工作中,無論是對待孩子還是員工,皮革馬利翁的愛與期待的力量,永遠比強制與打擊要有效得多。 


暗示死亡 


有個國王非常殘忍,茌每次處決死刑犯時,他都要想些新鮮的花招。 


一次,一位犯人被告知明天將被處極刑,行刑的方式 是在他手臂上割一個口子,讓他流盡鮮血而亡。犯人驚恐之至,百般哀求,但終無用處。 

  

次日一早,犯人就被帶到一個房間中,鎖在一面墻,墻上有個小孔,剛好可以把一條胳膊穿過去。劊子手把他一只手從孔中穿過,在墻的另一邊,用刀子在他的手上割開一個口子,在手下邊還放著一個瓦罐來盛血。 


嘀嗒,嘀嗒......,血一滴滴地滴在瓦罐中,四周靜極了。墻這邊的犯人就這樣靜靜地聽著自己的血滴在瓦罐中的聲音,他覺著渾身的血液都在向那條胳膊涌去,越來越快地流問那個瓦罐。不一會,他的意志也隨著血流走了,他無力地倒下來,死了。 

  

在墻的另--邊,他手上的那個小口子早就不流血了, 劊子手身邊的桌子上放著一個大水瓶,水瓶中的水正通過一個特制的漏斗軟管往下邊的說罐中嘀嗒。 


一種強烈的心理暗示,讓犯人自己殺死了自己。由此故事可以看出人的心理暗示力量的強大。 


囚徒困境 


兩個犯罪嫌疑人被警察拘捕了。 

  

警察分別告訴他們:他們有三種可能:第一,死不認罪,最后也確實找不到他們犯罪的證據,這樣他們將被無罪釋放;第二,主動認罪并檢舉揭發同伴,只判3年刑期;第三種可能就是自己死不認罪,但被同伙揭發并證明有罪,這樣你就會被判10年。 


絕大多數會選第二條。這是社會學、心理學中一個著名的論例:囚徒困境。   評語:誰都不敢把自己的明天放在別人手中。


 
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